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重视地板安装环节 为提升企业美誉度服务

2019年10月09日 文章来源:网络整理 热度:176℃ 作者:刘英
  地板是家装的重头戏,往常很多消费者习惯于将选购的地板一并交给家装工人统一铺装,地板经销商将地板送进消费者家里之后就结束了销售服务。但现在越来越多的地板企业已经有了自己的安装团队,除了地板本身的质量好坏,安装服务的优劣也是衡量一个地板企业的标准之一。在这样的情况下,如何进一步提升地板铺装的质量,让消费者满意,也成了地板企业需要重视的一环。

  做好团队管理 落实主体责任

  在地板由本企业的安装团队负责施工的情况下,企业需要做好团队管理,严格落实各方主体责任和质量责任:

  1.严格落实项目负责人责任。地板企业要严格执行勘察、设计、施工、监理等主体项目负责人责任规定,强化项目负责人的质量责任。

  2.严格落实从业人员责任。在项目负责人以下,企业需要将责任落实到施工的从业人员身上,强化个人执业管理,规范从业行为,推动建立个人执业保险制度,加大执业责任追究力度。

  3.严格落实工程质量终身责任。为了让消费者更放心地选择本品牌的地板产品,企业应进一步完善工程质量终身责任制,严格执行工程质量终身责任书面承诺、永久性标牌、质量信息档案等制度,加大质量责任追究力度。

  提升管理水平 健全监督机制

  除了严格将责任落实到人之外,地板企业还可从管理水平的提升和监督机制的健全等方面着手把控地板安装环节,为企业的品牌宣传和美誉度的提高服务。

  一方面,地板企业需推进地板安装工程质量管理标准化。完善管控体系,建立质量管理标准化制度和评价体系,有利于企业推进地板铺装部门的质量行为管理标准化和工程实体质量控制标准化。具体而言,企业可以制定并推广应用简洁、适用、易执行的岗位标准化手册,从下而上提升管理水平。

  另一方面,地板企业还应该对施工队伍加强监督检查,完善监督队伍建设,推进监管体制机制创新。比如,地板企业可以采用鼓励消费者购买服务的方式,委托消费者进行监督检查。完善监督层级考核机制,落实监管责任。

  包揽地板安装的任务,越来越成为企业的重要业务之一。落实好这一最终环节,既是企业对消费者负责的体现,也是企业提高美誉度的重要突破口。高质量的行动是宣传最好的途径,做好安装团队的管理,将责任落实到人,健全监督体系,地板企业必定能这一领域有所成就,既让消费者放心,也能树立起良好的品牌形象。

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