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消费升级大背景下 地板经销商如何做好服务营销?

2019年10月10日 文章来源:网络整理 热度:103℃ 作者:刘英
  激烈的市场竞争下,躺着就能赚钱的时代一去不复返。在消费升级的大背景下,消费者对产品品质与服务的要求越来越高,精细化、情感化的服务营销已成为地板企业抢占市场的必备武器。与此同时,地板经销商也必须完成从“销售商”到“服务商”的转变,如此,才能在市场竞争中占据有利位置。

  建立客户资料

  随着市场竞争越来越激烈,经销商越来越注重营销的管理工作,其中客户资料管理,在营销管理中举足轻重。建立客户资料是经销商了解用户、熟悉用户,进而与用户进行良好的沟通,以便为用户客做更好的服务的重要手段。客户资料管理需要数据化、精细化、系统化,这样才对营销管理工作有用。要完善每一个客户档案,需要对客户进行一次全面的了解。通过对客户全面盘点,有助于增强经销商对渠道的掌控。

  重视销售回访

  地板经销商除了与客户日常业务沟通外,还要经常与客户保持联系,了解客户产品动销情况,经销商给予客户的承诺也要及时兑现,重视对客户的销售回访的经销商必然会受到客户的更加认可,回访既是为客户解决产品存在的问题,也是发现客户需求,尤其是潜在需求的市场机会,地板经销商不要把售后回访作为一种负担,更不能把客户投诉置之不理,而应该把售后回访当成一个开辟“第二战场”的平台,通过良好的售后回访服务,尤其是服务中的细致沟通,细节洞察,探寻、挖掘、引导,甚至是创造顾客的新需求。

  合理分配资源

  众所周知,地板厂家对于经销商都会有费用支出,宣传海报支持,以及赠品支持,很多地板经销商往往把这些东西据为己有,最终白白浪费资源。地板经销商要善于利用厂家提供的物料,把他们合理的分配给客户,这样可以与客户保持良好的客情关系,同样也是扩大宣传的一种方式。

  做好售后服务

  首先要树立正确的售后服务观念,地板经销商都应该建立一种“真诚为客户服务”的观念,问心无愧地做好售后服务,而不是作秀。其次比对手做的多一点,比用户的心里期望值多一点,竞争日益激烈的市场,地板经销商的服务应比对手更上一个档次,提供超出消费者预期的超值服务。最后,作为经销商要用平和的心态处理投诉,服务做得再好也不可能让所有的客户满意,因此发生了投诉,要倾听客户提出的意见,并且及时有效地为客户解决,不但可以增进和巩固与客户的关系,甚至还可以促进销售的增长。

  服务经济时代已经来临,地板经销商要想做大做强,选择好的品牌和好的产品是关键,除此之外,还要学会服务营销,为客户提供更加完善的服务,如此才能事半功倍。

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