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服务经济时代来临 橱柜企业承担更多售后责任

2019年08月25日 文章来源:网络整理 热度:191℃ 作者:刘英
  橱柜属于耐用型家居消费品,使用周期长,接触频率高,这就意味着消费者在后续使用过程中或多或少都会遭遇一些问题,比如零部件老化,使用中的不慎损伤等。因此,消费者对于橱柜的售后服务要求也就越来越高,而售后服务也成为橱柜企业打造增值空间的重点。

  橱柜售后情况复杂

  橱柜产品是经过多道工序、多个配件加工组合而成的,柜体、五金、水槽等橱柜产品的性能不仅取决于产品本身的质量,还与安装工艺、使用有莫大的关系。作为一件商品,橱柜产品有其不可避免的缺陷:干湿分离的状况,使用过程中的保养不当等等,都很容易使橱柜产品产生诸如台面变色、断裂、门铰脱离等现象。因此,售后情况比较复杂也就不难理解,但这并不能成为商家推诿售后责任的借口。

  商家不能推诿责任

  市民郭女士表示自己在某商场购买了一款品牌橱柜,但是安装完毕没几天,橱柜的五金配件就出现问题。于是她向橱柜商家电话告知了此事,商家表示过几天会有人和她联系的,让她先耐心等等。但是过了一个星期也未有人和她联系,于是她又电话商家问问到底什么时候有人过来修。商家则表示维修人员比较繁忙,会尽快做出安排,结果又过了一个星期还是没有师傅上门。

  服务成为衡量标准

  随着橱柜行业的竞争愈发激烈,除了卖产品,更要卖“服务”。橱柜企业要做好售后服务,必须掌握消费者的需求。一旦接收到售后服务需求,橱柜企业需要尽快安排相关人员进行处理,或赴现场查看,或与消费者协商解决的办法。凡是能够现场维修解决的,即刻处理;不能现场处理的,及时做出解决措施,决不拖延,决不推诿。

  随着橱柜产品越趋智能化,技术结构越来越复杂,服务的配套及创新更显重要。可以预见,服务经济时代已经来临,服务将成为橱柜市场走向成熟的标志。纵观当今橱柜市场,谁拥有了服务,谁能为消费者提供更多的产品附加值,谁就会成为市场真正的王者。

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